Často kladené otázky

Potrebujeme podrobnejšie informácie, aby sme vám mohli čo najlepšie pomôcť. Kontaktujte nás pomocou kontaktného formulára nižšie a ozveme sa vám čo najskôr!

Po odoslaní objednávky už nemôžete vykonať žiadne zmeny. Ak máte konkrétne otázky, kontaktujte náš zákaznícky servis prostredníctvom kontaktného formulára nižšie.

Váš balík zvyčajne odošleme do 24 hodín (od pondelka do piatka). Hneď ako si dopravca váš balík prevezme, dostanete e-mail s odkazom na sledovanie zásielky. Pomocou tohto odkazu môžete sledovať svoj balík z nášho skladu až k vám domov. Čakáte už viac ako 48 hodín a stále ste nedostali e-mail s potvrdením o odoslaní? Kontaktujte nás a pokúsime sa vám čo najrýchlejšie pomôcť.

Ak vám v objednávke chýbajú nejaké súčasti, vyplňte, prosím, kontaktný formulár nižšie a čo najskôr sa vám ozveme! Je dobré vedieť: vzhľadom na osobitné požiadavky na prepravu lítium-iónových batérií sa nabíjateľné batérie zvyčajne odosielajú samostatne.

Žiaľ, pri niektorých objednávkach mohlo počas prepravy dôjsť k poškodeniu obalu. Ak je to váš prípad, kontaktujte, prosím, náš zákaznícky servis prostredníctvom kontaktného formulára nižšie. Nezabudnite priložiť fotografie poškodenia.

Po úspešnom dokončení objednávky budete automaticky presmerovaní na našu stránku s poďakovaním. Zároveň dostanete e-mail s potvrdením objednávky. Ak sa vám nezobrazila naša stránka s poďakovaním alebo ste od nás e-mailom nedostali potvrdenie objednávky, mohlo dôjsť k technickej chybe. Skontrolujte, či bola suma stiahnutá z vášho účtu. Ak nie, môžete zadať novú objednávku. Ak boli peniaze stiahnuté, kontaktujte nás prostredníctvom kontaktného formulára nižšie.

Môžete platiť kreditnou kartou, cez PayPal, Google Pay, Apple Pay a Shop Pay.

Ak bola vaša platba zamietnutá, kontaktujte nás a oznámte nám, aká chybová správa sa zobrazila. Urobíme všetko pre to, aby sme vám pomohli čo najskôr.

Doprava je pri všetkých objednávkach nad 100 € zadarmo. Pri objednávkach do 100 € sa účtuje poplatok za dopravu 5,99 €.

Keď bude vaša objednávka odoslaná, dostanete e-mail s informáciami o zásielke, napríklad o prepravcovi a sledovacom čísle. Ak do 2 pracovných dní od zadania objednávky nedostanete potvrdenie o nákupe, kontaktujte náš zákaznícky servis.

Na prepravu našich produktov v súčasnosti využívame rôznych dopravcov. Vždy automaticky vyberieme najvhodnejší spôsob doručenia pre vašu lokalitu. Hneď ako bude váš produkt odoslaný, dostanete e-mailom potvrdenie o odoslaní. Potvrdenie bude obsahovať aj odkaz na sledovanie zásielky, pomocou ktorého môžete sledovať jej doručenie.

Čas doručenia je zvyčajne 1-3 pracovné dni. Naším cieľom je odoslať vašu objednávku čo najrýchlejšie, zvyčajne do 24 hodín počas pracovných dní. Ihneď po zadaní objednávky dostanete potvrdenie objednávky. Po odoslaní objednávky dostanete aj e-mail s potvrdením o odoslaní. V tomto potvrdení bude aj odkaz na sledovanie zásielky, pomocou ktorého môžete sledovať svoj balík. Ak potvrdenie o odoslaní nedostanete do 48 prevádzkových hodín od zadania objednávky, kontaktujte nás. Balík vám doručí spoločnosť DHL, GLS alebo UPS v závislosti od vašej polohy.

Keď dostaneme vašu vrátenú zásielku do nášho skladu, skontrolujeme ju. Je to súčasť procesu vrátenia tovaru. Po spracovaní vrátenia vám vrátime peniaze. Upozorňujeme, že vrátenie peňazí môže v závislosti od zvoleného spôsobu platby trvať niekoľko pracovných dní.

Ak vaša vrátená zásielka obsahuje batériu, prečítajte si pravidlá týkajúce sa vrátenia batérií na stránke https://greenworkstools.eu/pages/shipping-returns

Vrátenie môžete iniciovať v časti „Vrátenia“ vo svojom účte alebo navštíviťhttps://return.greenworkstools.eu/orders-lookup. Na vrátenie produktu máte 30 dní od jeho doručenia. Nezabudnite, že produkt musí byť v pôvodnom obale a očistený od všetkých nečistôt.

Prijímame vrátenie tovaru a refundácie len za nové a nepoužité produkty v pôvodnom balení.

Ak sa vyskytne problém pri doručení, montáži alebo spustení, kontaktujte nás odoslaním žiadosti s ďalšími podrobnosťami.

Nižšie si prečítajte celé znenie našich zásad.

Ak ste dostali poškodený tovar, postupujte podľa nasledujúcich krokov.

1. Ak chcete začať proces vrátenia peňazí, odošlite žiadosť prostredníctvom online portálu na vrátenie tovaru do 30 dní od prijatia zásielky.
2. Po schválení dostanete e-mail s pokynmi na odoslanie tovaru späť a štítkom na vrátenie zásielky.
3. Prilepte poskytnutý štítok na pôvodné balenie a vráťte pôvodný tovar.
4. Po prijatí zásielky vám vrátime peniaze. 

Je dôležité upozorniť, že aby bolo vrátenie peňazí úspešné, musíte priložiť všetko príslušenstvo a všetky položky, ktoré boli súčasťou pôvodnej zásielky, ktorú ste dostali. Patria sem aj súpravy. Aby bolo vrátenie peňazí úspešné, musia byť vrátené všetky časti súpravy. Upozorňujeme, že produkty musia byť nepoužité. 

Ak ste dostali poškodený tovar, postupujte podľa pravidiel vrátenia tovaru online a začnite proces vrátenia tu.* 

Ak vraciate produkt z niektorého z nasledujúcich dôvodov*, postupujte podľa krokov uvedených nižšie:

• Kúpa omylom
• Položka prišla príliš neskoro
• Už ju nepotrebujete

Peniaze vám vrátime po doručení vrátenej zásielky do nášho zariadenia a vrátenie musí prebehnúť do 30 dní od doručenia zásielky. Náklady na dopravu sa odpočítajú z vrátenej sumy. Prijímame iba vrátenie nových a nepoužitých produktov a poskytujeme za ne refundáciu. 

1. Odošlite žiadosť prostredníctvom portálu na vrátenie tovaru do 30 dní od doručenia zásielky.
2. E-mailom dostanete pokyny na odoslanie vrátenej zásielky a štítok na jej odoslanie.
3. Prilepte poskytnutý štítok na vrátenie zásielky na pôvodné balenie a vráťte pôvodnú položku do 30 dní.
4. Po doručení zásielky do nášho zariadenia a jej kontrole vám vrátime peniaze po odpočítaní nákladov na dopravu. 

* Prijímame iba vrátenie nových a nepoužitých produktov v pôvodnom balení a poskytujeme za ne refundáciu.  Ak bude vrátenie výnimočne schválené, upozorňujeme, že náklady na spätnú dopravu sa odpočítajú z vrátenej sumy v súlade s našimi zásadami.

Čítať viac

Záručnú reklamáciu môžete podať prostredníctvom kontaktného formulára nižšie. Budete potrebovať doklad o kúpe (pokladničný blok). Dôležité je tiež, aby bol výrobok čistý. Ak nemáte faktúru, uveďte nám číslo objednávky.

Upozorňujeme, že ak ste výrobok nekúpili v našom internetovom obchode, musíte reklamáciu uplatniť v predajni, v ktorej ste výrobok kúpili.

Pri súkromnom používaní poskytujeme 36-mesačnú záruku na výrobky a nabíjačky a 24-mesačnú záruku na nabíjateľné batérie. Pri komerčnom používaní poskytujeme 12-mesačnú záruku na výrobky, nabíjačky a batérie.

Potrebujeme podrobnejšie informácie, aby sme vám mohli čo najlepšie pomôcť. Kontaktujte nás pomocou kontaktného formulára nižšie a ozveme sa vám čo najskôr!

Všetky batérie v rovnakom napäťovom rozsahu môžete používať. Príklad: Ak máte náradie s napätím 40 V, môžete na svoje záhradné náradie používať 2 Ah aj 4 Ah batérie s napätím 40 V.

Výrobok zlikvidujte v súlade s predpismi EÚ. Veľmi dôležité: Naše výrobky nevyhadzujte do bežného odpadu!

Kompatibilné príslušenstvo nájdete na príslušných produktových stránkach v našom internetovom obchode.

Ak si nie ste istí, ktoré príslušenstvo je kompatibilné s vaším produktom, kontaktujte náš zákaznícky servis. Radi vám pomôžeme.